Política de Troca e Devolução – DAGRIFFE
1. Condições Gerais
A DAGRIFFE preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. No entanto, como trabalhamos com confecção e personalização de peças de vestuário, realizamos trocas e devoluções apenas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação na peça;
Erro no pedido por parte do fornecedor (exemplo: modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado).
Não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento de compra ou erro na escolha do tamanho, cor ou modelo pelo cliente.
2. Prazo para Solicitação
Caso identifique algum problema conforme descrito acima, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Enviar um e-mail para contatodagriffe@gmail.com ou mensagem via WhatsApp com o número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas do defeito ou erro.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
Caso a troca seja aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.
4. Condições para Aceitação da Troca
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e em perfeitas condições.
A peça deve ser devolvida na embalagem original.
Produtos personalizados conforme pedido do cliente não podem ser trocados, a menos que haja erro da DAGRIFFE.
5. Prazos para Resolução
Após a chegada do produto devolvido, nossa equipe analisará o item e, caso seja confirmada a necessidade de troca, um novo produto será enviado no prazo de 7 a 12 dias úteis, de acordo com o prazo de produção.
6. Custos de Envio
Se o erro ou defeito for de responsabilidade da DAGRIFFE, os custos de envio serão cobertos por nós.
Caso a solicitação de troca não se enquadre nos critérios desta política, o cliente poderá receber o mesmo produto de volta, sem direito a reembolso do frete.
7. Contato para Suporte
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato:
E-mail: contatodagriffe@gmail.com